★福祉サ−ビスに対する苦情は福祉オンブズパ−ソンへ

　平成１３年３月９日から福祉オンブズパ−ソン制度が、スタ−トしました。福祉オンブズパ−ソンは、行政及び民間福祉事業者等が行う福祉サ−ビスに関する町民の苦情を、公正かつ中立な立場で町民に代わって調査し、必要な場合はサ−ビス内容を是正するよう要望したり、制度を改善するよう意見を述べるなど、迅速に処理します。
　この制度により、福祉施策に対する町民の信頼性を高め、サ−ビスの一層の充実を図っていきます。

★だれでも苦情を申し立てることができます（苦情申立書様式（PDF））

　町及び民間福祉事業者等の福祉サ−ビスの内容やサ−ビスの決定に納得できない場合に、だれでも申し立てることができます。
　また、町及び民間福祉事業者等の福祉サ−ビスを受けた方であれば、国籍などによって除外されることはありません。
　個人（代理人）でも、法人などの団体でも申し立てることができます。
　
★どのような苦情が申し立てることができますか

　申し立てができる事項は、町及び民間福祉事業者が行う福祉サ−ビスに関する苦情です。

具体的には…

• 福祉サ−ビスの決定に際しての職員の対応、説明に不満がある場合。
• 福祉サ−ビス（福祉施設サ−ビス）の対応に不満のある場合。
• 介護保険による介護サ−ビスに納得がいかない場合。
• 介護保険施設等での対応に不満がある場合。

　　など

ただし下記の事項については、申し立てることができません。

1. 判決、裁決等により確定した権利関係に関すること。
2. 裁判等で係争中の事案に関すること。
3. 議会に関すること。
4. 介護保険法（平成９年法律第１２３号）第１９条の規定による認定結果に関すること。
5. 既に苦情の処理が終了している事項。
6. 福祉オンブズパ−ソンの行為に関すること。

★申し立ての期間は

　苦情に関する事案があった日から起算して一年以内です。　
　ただし、正当な理由がある場合は除きます。

★苦情の申し立て方法はどのようにするのですか　（苦情申し立ての流れ（PDF)）

　原則的には、書面にて申し立てをしていただきます。
　また、障害をお持ちの方や高齢者の方にも申し立てがしやすいように、ご家族や代理人の方による申し立てができます。さらに、口頭での申し立てもできます。

★福祉オンブズパ−ソンは

　福祉オンブズパ−ソンの定数は２人で、町民のうちから、町長が委嘱します。
　任期は、３年で、１期に限り再任することができる。福祉オンブズパ−ソンの責務として、町民の権利利益の擁護者として公平かつ適切に職を遂行するほか、職務上知り得た秘密を漏らしてはならないことになっています。

★福祉オンブズパ−ソンは、次の２名の方です
　

日比野　篤	〒505−0116	御嵩町御嵩987番地4	0574−67−1821
	Eメール	ombuds1@town.mitake.lg.jp
田中　政子	〒505−0124	御嵩町比衣991番地	0574−67−2036
	Eメール	ombuds2@town.mitake.lg.jp

問い合わせ先
	御嵩町役場保険長寿課　福祉オンブズパ−ソン事務局	0574−67−2111 （内2115）

★リンク 　東京都多摩市HP 　東京都調布市HP